Jika user bisa minta refund setelah kasih thumbdown, knp mitra tidak bisa minta takedown review negatif setelah tidak dibayarkan?

Turut prihatin mendengar experiencenya dok. Tapi saya sependapat, sepertinya mmg Alodokter ini mengusung tema bahwa pasien adalah raja sementara mitra ya sebatas rekan kerja saja. Jadi ya mmg prioritasnya adalah mengutamakan pasien tanpa terlalu memagari mitranya. Saya paham kalau mmg agak serba salah sih, krn mgkn prioritasnya beda dan sptnya tim alodokter jg tidak menelaah benar2 kondisi tiap percakapan. Banyak kejadian itu pasiennya juga tidak reasonable, tidak make sense dan bahkan meminta sesuatu yg jelas tidak diijinkan, lalu kita KIE baik2 dan tidak kita berikan tp ya negative review itu tetap masuk di kita dan oleh Alodokter ya dibiarkan saja di sana. Saya jadi bingung jg, kalau prioritasnya kepuasan pelanggan lalu semua2 dituruti, etik profesi dan keamanannya tidak ada dong haha. Padahal kalau mitra yg komplain, tetap belum ada perubahan. Spt masalah chat yg bs masuk tumpang tindih sampai lbh dari 3 atau 4, akhirnya menjawabnya telat dan dinilai negative oleh sistem penilaian kinerja. Padahal setelah dikonfirmasi ke support, yg cacat mmg sistemnya.Lebih epic lagi jadi sebnrnya, siapapun yg salah atau bermasalah, mitra yg kena🤣🤣🤣. Padahal kalau boleh jujur dptnya juga tdk seberapa, tp ya saya rasa telemedicine dan online platform ini bisa bermanfaat bagi masyarakat, makanya saya bertahan, cuma kok ya sptnya manajemen tidak eye to eye dengan kita. On that note, saya tdk menutup kemgknan mgkn mmg ada masalah di kualitas layanan di bbrp mitra misalnya, tp kan y bukan berarti pukul rata semua mitra jd tidak perlu dianggap ya menurut saya.Orang rating kita saja bisa dinaik turunkan sistem.atau admin day by day, session by session sehingga nanti nama yg muncul di paling atas bisa berubah2, jd ya menurut saya perlakuan fair ini ya jangan untuk pasien saja, mitra nya ya harus diperlakukan fair juga.

Setuju dok, harusnya kalau uang sudah dikembalikan, review user bisa ditake down agar win win solution.

Selain itu, mungkin sedikit masukan terkait review user terutama yg menggunakan kata2 yg tidak etis, menjatuhkan, dll seharusnya bisa di-hide dan cukup jadi bahan instrospeksi pribadi si dokter saja. Tidak perlu ditampilkan di halaman awal profil dokter di aplikasi alodokter karena bisa menjatuhkan harga diri dokter di mata user lain. Sejawat saya ada yg dikatakan kont*l oleh user.

Kalau menurut saya di halaman profil dokter cukup di tampilkan “99% pasien merasa puas dengan layanan dokter”.

Semoga bisa ditanggapi dan diberikan penyelesaian yg baik dok.

Dari sisi saya sebagai psikolog yang bergabung disini, juga sama dengan keluhan rekan lainnya. Sangat disayangkan, YA. Bahkan di group psikolog, respon dibatasi, shg hanya admin yg bs mengirim pesan. Jadi ruang diskusi di group juga tdk ada, percuma ada group. Semoga dengan semakin banyaknya keluhan ini, tim Alodokter bisa memperbaiki kebijakan dengan ADIL. Karena tanpa mitra, Alodokter juga tdk akan bs melanggengkan pelayanan ini. Akan lebih baik jika dibuat juga diskusi bersama secara menyeluruh dari perwakilan mitra di masing2 spesialisasi mungkin ya. Jd sistem yang dibuat tdk hanya dr sudut pandang tim pengelola, tp juga pemberi layanan. Semoga bisa jadi bahan evaluasi lebih baik lagi. Terima kasih 😊🙏🏻

Kejadian lagi ya dok? Kemarin ada yg mengeluhkan hal yg sama tapi ternyata tetap tidak ada solusinya. Saya sendiri belum pernah mengalami namun dari pengalaman dokter lain tidak menutup kemungkinan akan terjadi pada saya juga. Semoga segera ada solusi dari pihak alodokter. Ingat, perlakukanlah sejawat seperti anda ingin diperlakukan ya wahai tim alodokter 🙏

hampir mirip dok, saya pernah terklik di pertanyaan AI yg tdk sesuai saat mau scroll down, sayangnya pertanyaan AI ini tidak bisa dicancel dan dokter tidak bisa mengintervensi apapun hingga sesi berakhir atau pasien menjawab. akhirnya pasien bingung, tdk menjawab, dan memberi review buruk. saya tanyakan tim alodokter, tidak jelas apakah yang begini juga uangnya dikembalikan atau tdk.
yg sy ingat pernah disampaikan team tersebut bahwa sekarang sdh tidak boleh take down ulasan pasien karena dilarang oleh appstore/playstore dg ancaman di banned.
kdg gemes juga ya dg ulasan2 ini krn dokter pun tidak bisa memberi respon balik utk ulasan ini utk sekedar say sorry, atau menjelaskan apa penyebabnya.

Sebelumnya saya jg mengalami hal ini & sudah komplen ke tim alodokter. Krn tidak ada solusi, saya naikkan juga di forum diskusi alomedika dok kemudian Saya dihubungi lagi oleh pihak alodokter meninjau permasalahan itu. Tetap saja komen negatif & thumbsdownnya tidak ditakedown padahal bukan kesalahan dari kita trus pihak alodokter kesannya memang menyalahkan mitra. User tidak pernah salah kayaknya 😓

Saya setuju dok..
Kepada tim alodokter saya jg sudah menanyakan bagaimana win-win solutionnya.
Dibalas dengan chat bgini " win-win solution bagaimana ya dok"

Melihat dari banyaknya kasus yang dialami oleh saya sendiri dan rekan-rekan sekalian, saya kira besar kemungkinan ada lebih banyak juga yang merasakan hal sama namun tdk diutarakan.
Namun, semoga itu tdk menjadi penghalang bagi team ALODOKTER untuk benar2 serius menindaklanjuti ini. Mohon untuk tdk template dalam memberikan penjelasan, karena beberapa case ada yang tdk selalu spesifik sama. Saya agak risih juga setiap yang komplain diberikan responnya template semua sehingga seolah tidak dihiraukan case per casenya dan krg dipandang sebagai mitra yang berhak mendapatkan pelayanan yg setara dr team.  Mitra adl ujung tombak dr platform ini. Semoga kesejahteraan kami bisa juga dioptimalkan, supaya bs berikan layanan yg lbh baik kepada user. Hanya karena user bayar, tidak berarti mereka selalu benar. Akan lebih baik jika review2 negatif disaring dulu benar2 sebelum ditampilkan, supaya tdk repot lapor2 takedown tp minim eksekusi. Terima kasih 🙏🏻:)

Luar biasa jawaban atas pengisian Gform saya.
Mantap!!
Review negatif saya dapatkan disaat sdg offline ( aplikasi alodokter eror disaat ini saya sdg offline, tp di aplikasi user saya online) ada bukti2nya dan sudah saya krm ke tim alodokter sbagai bahan pertimbangan.
Hasil telaah nya ini?
Wow!!

Setuju Dokter. Izin saya berbagi pengalaman direview pasien negative thumbsdown karena "dosisnya belum ada dok" padahal jelas sekali di resep saya tuliskan dosisnya, entah pasiennya tidak membaca, atau mungkin apoteknya lupa tidak menuliskan dosis di obatnya. Pernah juga saya tidak online, tdk buka aplikasi sama sekali, tapi di sistem entah bagaimana online, lalu ada 5 chat masuk tidak saya balas, sehingga dapat thumbs down dan review sempat turun drastis.

Selain merugikan utk mitra karena mempengaruhi penilaian pasien ke dokternya, saya rasa kasihan kalau pasien juga tidak mendapatkan penjelasan atas apa yang dia keluhkan (misalnya pasien yang merasa tidak diberikan dosis). Mungkin kalau pasien mendapatkan pengalaman negatif bisa diarahkan untuk dibantu CS terlebih dulu untuk diselesaikan keluhannya, untuk meningkatkan kepuasan user experience pasien juga.

Sepertinya sudah sering sekali ada artikel mengenai dokter2 direview negative tidak adil oleh pasien, karena itu saya setuju Dok, mohon team ALODOKTER melakukan sesuatu seperti misalnya membuat team atau kebijakan khusus untuk menangani mengenai masalah review yang merugikan mitra ini.

Terima kasih.

Coba ajukan concern di atas via email ke tim Alodokter dok. Pengalaman, saya kirimkan email memuat kronologi, keberatan mitra, juga solusi-solusi yang diusulkan. Saya lakukan dua kali untuk problem serupa di kesempatan berbeda. Bahkan sudah tidak ada balasan sama sekali untuk email saya tersebut. Menunggu waktu saja bagi rekan yang lain mengalami hal serupa. Betul dugaan saya bahwa apa yang saya alami dan beratkan juga dialami rekan lainnya. Semoga problem teknis dan problem komunikasi dengan mitra bisa diselesaikan dengan baik untuk bisa naik kelas ya.

Baru tau pasien bisa dapat  refund
Beberapa kali pasien salah pilih  dokter spesialis
Dibilang ga bs refund

Sudah persis drama review driver ojek online saja ya 🤣🤣🤣
Tidak usah diambil pusing dok. Sekarang saya bila ada kendala chat masuk tanpa notifikasi saya kirim tangkapan layar ke CS. Supaya saya ada record kejadian real-time. Bila ada evaluasi saya tinggal tunjukkan buktinya.

Alo, dr. Erika Putri Rozita, Sp. P 
Terima kasih atas diskusinya. 

Terkait  syarat  dan  ketentuan  refund,  jika  tidak  terjadi  proses  konsultasi  memang  kami  melakukan  refund  kepada  user.

Terkait  masalah notifikasi  yang  tidak  muncul,  mohon  dapat  berkoordinasi  dengan  tim  operasional  untuk  dipandu  mengenai  settingan  gawai.  Jika  perangkat/gawai  yang  dokter  gunakan  sudah  diset  sesuai  dengan panduan  tim,  mohon  dapat  dicek  kembali  kondisi  sinyal.  Jika   dari  setting  dan  sinyal  sudah  diperiksa,  masih  ada  kendala  notifikasi  silakan  berkoordinasi  kembali  dengan  tim  operasional,  untuk  telusur  lebih  lanjut.  Saat  ini  di  sistem  Kami  tidak  ada  kendala teknis  mengenai  notifikasi.  

Terkait peninjauan  ulasan negatif dari  user,  memang  benar  ada  form  yang  perlu  diisi  untuk menjadi  data  dan  pertimbangan  dari  tim  Alodokter.  Jika  review  tersebut  karena  kesalahan  teknis,  kami  sepakat  bahwa hal  tersebut  bukan  kesalahan  dokter.

 Namun  perlu  disampaikan  juga  bahwa  tidak  semua  review  negatif  akan  pasti  diturunkan  (dihapus).  Akan  dilakukan  peninjauan  sistematis oleh  Tim  Alodokter. Ulasan negatif dapat diturunkan jika terbukti bukan karena kelalaian dokter. 

Pengisian G-form memang menjadi  prosedur sebagai data untuk peninjauan lebih lanjut, Untuk  proses  peninjauan ini  diperlukan  waktu  maksimal  3 hari  kerja, harap  mengikuti proses yang berlangsung. Jika  sudah melebihi  waktu  tersebut silakan  menghubungi  tim  operasional  untuk  follow-up  dan  konfirmasi. 

 

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.