Saya pernah jg kejadian demikian, yg ada dpt thums down, pasien merasa uangnya hilang 50rb dgn konsultasi tdk dijawab, sdgkan kita setiap selasa jg tdk dibayarkan oleh pihak alomedika, krn tdk terjadi komunikasi konsultasi. Yg apesnya, uang pasien dikembalikan, thumbs down pasien permanen, rating turun, pasien turun. Rezeki udah ada yg ngatur

Selamat Malam Dokter
Ijin dok, sering mengalami hal tsb apalgi di jam malam sampai dini hari.
Nanti seiring waktu bs menyesuaikan dan memperbanyak jam online sehingga semakin sering bs menutup bbrp thumbsdown, memang 1 thumbsdown sangat berpengaruh dibanding bnyk thumbs up
Tetap semangat dokter

Ya, saya juga pernah mengalami hal ini, sejak saat itu paling anti melihat ulasan dari pasien, lebih baik layani saja sesuai sop, tidak usah lagi dilihat review dan rating.

Naikkan rating susah dok, namun bikin turun gampang kali

Halo, dokter.
Perihal yang dokter alami di atas, saya belum pernah alami, tapi sering ada beberapa kejadian serupa.
Dan concern saya jg mmg lbh pada ke review negatifnya. Kita tentu berusaha memahami ya bahwa Alodokter mengingat review yg apa adanya mengenai pelayanan kepada user, shg bs menjadi evaluasi bagi kita semua. Ini baik, tapi sejujurnya saya juga sudah seringkali menyampaikan keluhan karena jadinya kebijakan Alodokter lebih banyak yang mengedepankan sisi user saja, tp tdk mempertimbangkan kesejahteraan pemberi layanan. Padahal review negatif itu perlu juga dilihat bagaimana dinamika konsulnya. Seringkali saya sebagai psikolog mendapat kloen yang sejak awal sdh punya masalah emosi shg meski sdh berusaha menjaga dan berhati2, tetap saja ada ledakan emosi yg jadinya terasa merendahkan pemberi layanan. Contohnya seperti pengalaman anda di atas. "Saya udah bayar ya, sia2 gak dapet jawaban yg saya mau" "Uang saya kebuang percuma" dll.Sehingga saya kira semoga dgn adanya diskusi ini, team Alodokter bs juga mempertimbangkan:
Jika review negatif sulit untuk di take down, tolong lebih bijak dalam mengeluarkan review negatif. Krn nama baik kami juga terdampak. Sedangkan org lain, tidak tahu kondisi yang sesungguhnya terjadi. Taunya hanya review jelek=layanannya jelek, pdhl belum tentu. Terima kasih 🙏🏻

Saya juga mengalami hal yg sama dok..
Dalam seminggu 2x kejadiannya.
Tidak ada notifikasi utk chat baru, yg masuk itu notifkasi bhw chat sdh ditutup otomatis.
Akhirnya user kecewa dan memberikan thumbdown dan respon negatif.
Ini mempengaruhi rating dan performa bulanan. Pernah juga ada kejadian saya tidak sdg jdwl online, tp diaplikasi user saya online ( saya gak ngerti knp bisa gitu, mgkn bug)
Masuk 2 chat. Endingnya thumbdown. Udh lapor ke tim operasional alodokter, disuruh isi Gform. Sudah diisin smw Gform tp sampai skr review negatifnya masih tetap ada. Ya udahlah skr saya pasrah aja 😢 yang namanya aplikasi pasti bisa eror.

Alo dokter, sharing dok. Kejadian ini juga pernah saya alami, tidak ada notif/terlihat masuk pasien... Tiba2 notif yg muncul chat “ditutup”. Awal2 pernah komplain ke admin tapi juga solusi menggantung.

Mungkin nanti sistem yg dibuat manajemen;  2 menit tidak ada respon dr dokter, pasien bs memilih dokter lain, bs menjadi sedikit solusi supaya win win solution

Keluhan thumb down ini juga sudah saya sudah sampaikan ke pihak admin alodokter, tapi tidak ada tindak lanjutnya..sudah isi gform diminta tunggu sampai 3 hari kerja ..tapi sudah lebih seminggu dianggap angin lalu, saya malah karena pasien yang salah memilih dokter...pengen ke dokter gizi tapi pilih dokter gigi..sudah diarahkan dalam aplikasi..tapi yang dinilai negatif kita lebih karena kehilangan 50rb nya... Semoga pihak yang berwenang mengatasi ini di alodokter bisa segera menyelesaikan keluhan demikian.. karena jelas pengaruh ke performa kita yang sudah dijaga sebaik mungkin. Salam sehat.

Tidak bisa apa-apa, cuma pasrah.

Saya juga kejadian minggu kemaren dok wkwk

Benar mba, setuju sekali. Dgn saya menyampaikan disini, terlihat jg byk ts yg mengalami hal serupa & tidak puas dgn tanggapan alodokter. Saya berharap agar alodokter lebih bijak dalam menyikapi permasalahan mitra-user & Semoga kenyamanan mitra kedepannya juga lebih diperhatikan ya mba

Alo, dokter
Terima kasih atas pertanyaannya.
Terkait peninjauan  review  dari  user,  memang  benar  ada  form  yang  perlu  diisi  untuk menjadi  data  dan  pertimbangan  dari  tim  Alodokter.  Jika  review  tersebut  karena  kesalahan  teknis,  kami  sepakat  bahwa hal  tersebut  bukan  kesalahan  dokter.

Pengisian G-form memang menjadi  prosedur sebagai data untuk peninjauan lebih lanjut, Untuk  proses  peninjauan ini  diperlukan  waktu  maksimal  3 hari  kerja, harap  menunggu proses yang berlangsung. Jika  sudah melebihi  waktu  tersebut silakan  menghubungi  tim  operasional  untuk  follow-up  dan  konfirmasi.  Namun  perlu  disampaikan  juga  bahwa  tidak  semua  review  negatif  akan  pasti  diturunkan  (dihapus).  Akan  dilakukan  peninjauan  sistematis oleh  Tim  Alodokter.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.  

Mohon maaf, kejadian sekitar 1 minggu yg lalu