Usulan untuk aplikasi Alodokter terkait notifikasi - Diskusi Dokter

general_alomedika

Mohon maaf menyampaikan usul. Terkait notifikasi yg srg telat masuknya atau tdk masuk kalau tdk buka aplikasi. Bagaimana kalau operator yg srg chat kita via...

Diskusi Dokter

  • Kembali ke komunitas
  • Usulan untuk aplikasi Alodokter terkait notifikasi

    Dibalas 27 Maret 2023, 18:25
    Anonymous
    Anonymous
    Dokter Spesialis Saraf

    Mohon maaf menyampaikan usul. Terkait notifikasi yg srg telat masuknya atau tdk masuk kalau tdk buka aplikasi. Bagaimana kalau operator yg srg chat kita via WA (yg srg kali mengingatkan untuk online bila kita lupa online), gmn kalau jg mengingatkan kita seandainya ada chat baru masuk yg blm d balas kalau chat barunya sdh 5 menit blm d respon

    Krn srg bgt nih notifikasi nya telat masuk smpe 10 menitan atau br masuk kalo pas kita br buka app nya

    Terimakasih. Semoga direspon 🙏

19 Maret 2023, 22:29
dr. Ade Wijaya SpN
dr. Ade Wijaya SpN
Dokter Spesialis Saraf
Setuju dok. Sy pengguna Iphone sudah 1 tahun lebih tidak ada notifikasi. Sudah lebih dari 10 kali melapor, minta dibantu. Tapi tidak ada hasil sampai sekarang, terus terang mengecewakan ya, platform sebesar alodokter memperbaiki notifikasi saja butuh waktu lebih dari 1 tahun juga tidak kunjung bisa. 


Sy tidak keberatan datang ke kantor alomedika dan minta diperbaiki di tempat sampai benar, karena percuma minta bantuan via wa sampai bertahun-tahun tidak ada hasil. 


Mohon bantuannya 🙏🏻 karena sangat merugikan.
Respon time jadi lambat, komplain dari pasien, akhirnya rating pun turun. 

20 Maret 2023, 16:18
Alo selamat sore 😊 dokter


terkait issue notif yg gak bisa di iphone selama setahun


Seperti nya sy tahu masalah nya dmn



Hal ini mungkin terjadi karena perpindahan iphone lama ke iphone baru
Karena hal ini juga pernah terjadi oleh sy setelah pindah ke iphone baru


Terjadi proses kloning saat memindahkan dari iphone lama ke iphone baru


Sehingga saat di iphone baru dibaca tidak ada notif


Cara nya adalah dgn meng-uninstal aplikasi Alomedika lalu login ulang.. bukan login ulang.. tapi harus di uninstal dulu baru login lagi



Oiya


Dan ini pernah terjadi juga di hape samsung ..


Sy pakai samsung  lalu sy beli samsung baru..


Saat proses perpindahan data itu terjadi kloning
Sehingga menyebabkan  notif Alomedika tidak ada



Smoga bisa membantu ya dok

19 Maret 2023, 21:02
dr. I Made Bayu Indratama, Sp.PD
dr. I Made Bayu Indratama, Sp.PD
Dokter Spesialis Penyakit Dalam
Usul yg bagus, dr. Masalah notifikasi ini gak beres2 dari tahun lalu. Selalu alasan ada bug. Entah di mana yg salah.
23 Maret 2023, 15:58
dr. Ade Wijaya SpN
dr. Ade Wijaya SpN
Dokter Spesialis Saraf
Iya dr. Alni. Sepertinya memang ini masalahnya. Sekarang saya sudah ada notifikasi. 
Terima kasih sudah ada solusi. 


Hanya saja yg saya sayangkan. Issue ini baru ditanggapi serius setelah ramai di forum diskusi ini.


Sy padahal sudah bertanya mengenai issue ini melalui chat admin berulang-ulang kali (mungkin lebih dari 10 kali) sejak lebih dari 1 tahun yang lalu. Sehingga saya dan tentu saja banyak pasien yang sudah dirugikan selama 1 tahun lebih. 


Ya sudahlah yang penting sekarang sudah bisa. 
Semoga kedepannya tim alodokter/alomedika bisa lebih cepat tanggap ya. (Tidak hanya ketika sudah viral dulu baru ditanggapi) 
Terima kasih. 

23 Maret 2023, 16:23

Alo, dokter Ade
Sebenarnya bukan baru serius ditanggapi, namun sesuai yang saya sampaikan di pesan saya di thread ini juga, tim kami kesulitan mencari root cause karena tidak kejadian pada semua dokter, sudah dihubungi juga satu per satu tiap dokter yang mengalami kendala namun belum ketemu oleh tim engineer apa penyebabnya. 

Sampai akhirnya  kemarin  Pak  Delvi,  psikolog  yang sudah  lama  juga  join  di  Alodokter  memberi titik  terang  dari  pengalaman beliau, yg  disampaikan  di  thread  ini  juga.  Dari  sana  tim  mulai  mencari  lagi  dan ada kecurigaan  kuat  bahwa  issue  OTP  nomor  HP  yg  menjadi  kendala.

Demikian  saya  sampaikan   untuk  meluruskan persepsi  yang  ada.

Salam,  

23 Maret 2023, 16:29
dr. Ade Wijaya SpN
dr. Ade Wijaya SpN
Dokter Spesialis Saraf
Alo dr. Alni. Baik. Terima kasih atas penjelasannya 😊👍🏻🙏🏻
20 Maret 2023, 15:58

Alo, dokter 

Terkait issue ini sudah dan sedang dikerjakan oleh tim engineer kami. 
Masalah  notif ini  tidak ditemukan (tidak  kejadian) pada  semua  dokter,  hal  ini  menjadi  kesulitan  tersendiri  untuk diselidiki oleh tim. 

Untuk  itu  bagi  dokter  yang  mengalami  issue  notif  mohon  dapat  melaporkan kepada  tim  Operasional  Alodokter,  berikut  informasi  nama, email, no hp, device, OS version, provider. 

Untuk  dr. Bayu, dr. Ade, dan dr.Bagus akan dihubungi langsung oleh tim Ops terkait data tersebut agar ditelusur oleh tim engineer. 

Demikian  dapat  disampaikan.
Terima  kasih  atas  perhatiannya.

Salam  sejawat,

21 Maret 2023, 19:05
Halo dr Alni, mengenai notifikasi ini saya juga merasa dirugikan ya dok. Hari ini chat pasien masuk di jam 09.47 dan ga ada notifikasi sama sekali. Sementara saya terakhir refresh aplikasi Alodokter & Alomedika di 09.45 dan status saya sudah diganti “Sibuk”.


Selama ini di jam online saya selalu cek berkala dgn bantuan alarm, bukan karena ada notifikasi chat masuk. Jika status saya sudah “Sibuk” ya saya ga refresh lagi, kok masih bisa ada chat pasien masuk, dan masalah kembali lagi ga pernah ada notifikasi chat masuk sehingga ditutup oleh sistem krn lewat dari 30menit. Saat ini user kasih rating jelek utk saya, itu gimana ya dok solusinya? Terima kasih

23 Maret 2023, 06:17
dr.Fandi Triansyah, Sp.PD
dr.Fandi Triansyah, Sp.PD
Dokter Spesialis Penyakit Dalam
Pagi Dokter. 1 lagi masalah yg menurut saya cukup krusial itu di jam kritis pergantian admin cust dan admin harian biasa di rentang jam 6 -7 AM.Sering ada masalah, misal saya ON 4-6, 6-8 AM
Tiba2 di 5.45 AM jadi sibuk, kemudian di 6 AM jadi OFF sendiri, sudah drag down refresh di alomedika kolom chat tidak juga ON.Jadi selalu harus chat team Cust Service.
Dan pernah jg di jam tsb sejawat yg ga ada jadwalnya di list, tiba2 ON, seperti muncul jadwal hantu  di jam tsbMungkin ada bug di sistem di jadwal tsb, mohon utk jadi perhatian ya Dok Alni, terimakasih
20 Maret 2023, 20:41
dr. Novianti Rizky Reza, Sp.KK
dr. Novianti Rizky Reza, Sp.KK
Dokter Spesialis Kulit
Saya juga mengalami hal yg sama dan sudah pernah konsul dengan bagian IT namun masih belum berhasil.. untuk notif aplikasi terkait webinar dll masuk dengan baik dok, namun untuk notif dari pasien belum berhasil sampai saat ini..
Dan setuju memang berkaitan dengan device iphone nampaknya, karena pernah coba di device android notifnya termasuk chat bs masuk dengan baik..
Jika sudah ada yg berhasil mohon dishare caranya ya dok..
21 Maret 2023, 15:39
dr. Nora Fitri, Sp.N
dr. Nora Fitri, Sp.N
Dokter Spesialis Saraf
Ya dok, sama seperti saya..
Saya fikir, masalahnya ad di iphone saya, ternyata ad sejawat lain yg mengalami masalah yg sama yakni tidak pernah mendapat notif bila ad pasien baru atau chat baru..
Hal ini sudah membuat saya beberapa kali ditegur oleh tim QQ alomedika..


Mohon bila ad sejawat yg sudah menemukan jalan keluar untuk notif di iphone, saya sangat berterima kasih bila berkenan untuk membagi solusinya..
terima kasih

21 Maret 2023, 15:42
Alo selamat sore dokter Novianti


Mungkin bisa coba cara sy diatas


Coba di uninstal ulang aplikasi nya

21 Maret 2023, 20:25
dr. Novianti Rizky Reza, Sp.KK
dr. Novianti Rizky Reza, Sp.KK
Dokter Spesialis Kulit
Sudah pak Delvi, saya sudah coba lgsg kmrn mengikuti cara yg Bapak jelaskan.. namun belum berhasil..
saya juga menggunakan sistem alarm manual untuk mengecek notif
23 Maret 2023, 15:05

Alo, dokter semua
Terima kasih atas masukan dan juga sharing informasi terkait pengalaman dokter. 

Setelah  ditelusur  lebih  lanjut  oleh  tim,  ada  kecurigaan  bahwa kendala  notifikasi  yang  tidak  muncul  di  semua  dokter  ini  berkaitan  dengan  cara  log  in melakukan  OTP  dengan  nomor  HP.  

Kecurigaan  tim,  kendala notifikasi terjadi pada dokter  yg log  in  menggunakan  OTP  nomor  HP,  untuk  itu  bagi  dokter  yg  mengalami  kendala  notifikasi  untuk sementara dihimbau  untuk  log  out  dan  log  in  kembali  menggunakan  email  (verifikasi log  in  menggunakan  email)  

Tim  akan  memperbaiki  hal  ini  (diperlukan  waktu beberapa minggu untuk release perbaikan) sehingga  ke  depannya  baik  dokter  menggunakan   nomor  HP  ataupun  email  untuk  log  in  tidak  terkendala  untuk  notifikasi.

Semua  dokter/psikolog  yang  melapor  pada  thread  ini  akan  dihubungi  secara  personal  oleh   tim  operasional  Alodokter,  Kami  juga  akan mengirimkan  email  edaran  terkait  hal  ini.  

Demikian  dapat   Saya  sampaikan.
Terima  kasih   untuk  dukungan  dan   perhatian  para  dokter/dokter gigi/dokter hewan/psikolog  sekalian

Salam  hormat,  

 

19 Maret 2023, 23:24
Saya Setuju pndpt bbrp sejawat sekalian. Mmg prl perbaikan sistem dan instropeksi, saya pribadi dan team.Alodokter. Spy lbh maju, berkembang dan lbh baik ke depannya. Salam sehat smngat. GByou All😇🤲😊
20 Maret 2023, 12:55
Anonymous
Anonymous
Dokter Spesialis Saraf
Semoga sarannya dibaca oleh tim Alodok 🙏🙏
23 Maret 2023, 19:24
Alhamdulillah akhirnya notifikasi saya sudah normal kembali ya Dok, menggunakan cara login ulang menggunakan email yg tadi diinfokan. Terima kasih untuk bantuannya.


Semoga tidak ada gangguan lagi ke depannya 🙏🏻

23 Maret 2023, 19:25
Alo dokter, alhamdulillah notifikasi saya juga sudah normal setelah mengikuti arahan yg tadi. Semoga ke depannya ga ada masalah dan bisa lebih baik lagi 🙏
24 Maret 2023, 07:28
dr. Novianti Rizky Reza, Sp.KK
dr. Novianti Rizky Reza, Sp.KK
Dokter Spesialis Kulit
Saya juga solved dok masalah notif..
terima kasih atas bantuannya
27 Maret 2023, 18:25
dr.Kornelia Ranti,SpA
dr.Kornelia Ranti,SpA
Dokter Spesialis Anak
Iya notif hilang sejak update alomedika yg baru walaupun tidak ganti iphone baru..
Saya sampai beli Hp android  agar bisa dpt tetap pelayanan di alodokter... 
Usulan notif respon time 5 menit  untuk diingatkan operator secara otomatis juga bisa jadi masukan..
Saya pernah tidak online tp masuk chat dari user.. baru tau saat terima notif chat tertutup karena tidak ada respon..